1.1. Länstrafiken Kronobergs ansvar för förseningar, inställda resor och följder därav begränsar sig till vad som anges i detta dokument och Länstrafiken Kronoberg ersätter således inte några andra kostnader eller skador än vad som anges i detta dokument.

1.2. Trafik utförs enligt vid var tid offentliggjord tidtabell.

1.3. Vid befarad eller inträffad försening vid Resa med Länstrafiken Kronoberg kan Resenären ha
rätt till ersättning för skäliga kostnader för annan transport eller prisavdrag. Denna rätt följer lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter, se lag (2015:953) om kollektivtrafikresenärers rättigheter samt Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 2021/782 av den 29 april 2021 om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer.

1.4. En Resa är att betrakta som försenad om ankomsttiden till Resans slutdestination sker vid en senare tidpunkt än vad som framgår av transportavtalet, eller om ankomsttiden inte anges där, den offentliggjorda tidtabellen.

1.5. Resenären har inte rätt till ersättning i följande fall:

a) Vid fel i tidtabeller efter det att rättelse gjorts genom stations/hållplatsanslag och/eller införande på Länstrafiken Kronobergs hemsida.

b) Vid Resa där byte ingår, om bytet inte anges i den offentliggjorda tidtabellen
(reseplanerare på www.lanstrafikenkron.se eller i Länstrafiken Kronobergs reseapp).

c) Om Resenären lämnat oriktiga uppgifter, eller i övrigt missbrukat förseningsersättningen.

1.6. Om Länstrafiken Kronoberg har ställt in eller senarelagt tiderna för en enskild trafiktjänst, ska bedömningen av om Resan är försenad göras utifrån den ändrade tiden för ankomst i stället för den offentliggjorda tidtabellen, om information om ändringen har offentliggjorts åtminstone tre (3) dygn före den tid för avgång som framgår av den offentliggjorda tidtabellen. Detta gäller inte i de fall Resans ankomsttid till slutdestination framgår av transportavtalet.

1.7. Rätt till ersättning förutsätter normalt sett att Resa sker eller skulle ha skett, med ett Giltigt Färdbevis. Med ”Giltigt färdbevis” avses köpt och aktiverad före ordinarie avgångstid.

1.8. Om Resenären inte har betalt för Resan, får Länstrafiken Kronoberg avräkna den kostnad som Resenären skulle ha haft om denne hade betalat för Resan, innan utbetalning av ersättning sker.

1.9. Varje ansökan om förseningsersättning utreds och prövas innan Länstrafiken Kronoberg beslutar om ersättning.

1.10. Ogrundade försök att ansöka om ersättning vid försening kan komma att polisanmälas av Länstrafiken Kronoberg.

1.11. Reklamation ska ske inom skälig tid. Omständigheter av personlig natur som sjukdom, vistelse på annan ort eller liknande är av betydelse för bestämmande av om Resenären har reklamerat inom skälig tid. En reklamation som lämnas inom två (2) månader efter det att Resan avslutades eller skulle ha avslutats, ska dock alltid anses ha lämnats i rätt tid.

1.12. Vid krav på ersättning för annan transport vid försening eller prisavdrag vid försening ska reklamation ske via Länstrafiken Kronobergs hemsida.

1.13. Regler om preskription finns i lagen (2015:953) om kollektivtrafikresenärers rättigheter.

2.1.Order-ID och telefonnummer eller biljettnummer ska alltid bifogas till reklamationen. Vid resa med pappersbiljett ska denna bifogas i original.

2.2. Vid krav om ersättning för taxikostnader ska taxameterkvitto i original bifogas reklamationen.
I de fall taxiresan betalts via till exempel app, ska lämpligt kvitto bifogas reklamationen. Länstrafiken Kronoberg har rätt att begära in kopia på kontoutdrag eller liknande för att kunna styrka betalningen.

2.3. Vid krav om ersättning för annan transport ska Resenär styrka de faktiska kostnader Resenär haft.

Resenär får begära ersättning enligt ett av följande alternativ:

A. Prisavdrag (återbetalning av del av/hela biljettpriset)

Om en Resa är 20 minuter försenad eller mer till slutdestination, har Resenären, om han eller hon inte begär ersättning för annan transport vid befarad försening, rätt till kontant prisavdrag med:

a) 50 % av det pris som Resenären betalt för Resan om förseningen uppgår till 20–39 minuter.

b) 75 % av det pris som Resenären har betalt för Resan, om förseningen uppgår till 40–59 minuter, eller

c) Hela det pris som Resenären har betalat för Resan, om förseningen uppgår till mer än 60 minuter (60 minuter eller mer).

Resans pris motsvarar det belopp som Resenär betalt för biljetten. 
Vid begäran av ersättning vid Resa med periodbiljett värderas resans pris till enkelbiljettspriset.
Vid resa med 24-timmarsbiljett värderas resans pris till halva biljettkostnaden.

B. Ersättning för annan transport

Ersättning för annan transport kan ej kombineras med ersättning för prisavdrag/ återbetalning av del/ hela biljettpriset (punkt 3 B). 

Om det finns skälig anledning att anta att en Resa kommer att bli 20 minuter försenad eller mer, har Resenären rätt till ersättning för skäliga kostnader för annan transport för att nå Resans slutdestination. Detta gäller även om det inte har ingåtts ett avtal om transport för den Resa som befaras bli försenad, om Resenären särskilt har inrättat sig efter den transporten. Annan transport kan vara andra transportmedel inom kollektivtrafiken eller Resa med eget fordon eller taxi. Det åligger resenären att visa att man särskilt inrättat sig för den aktuella resan. Vid eventuella kostnader ska dessa kunna styrkas. Detta gäller till exempel i de fall Resenär ansöker om ersättning för parkeringskostnad eller kostnad vid Resa med eget fordon över Öresundsbron.

Högsta ersättningen för annan transport ersätts med ett maximalt belopp som motsvarar 1/40 av gällande prisbasbelopp enligt 2 kap. 7 § i socialförsäkringsbalken som gäller för det år då resan skulle avslutats. Nämnda maxbelopp gäller per Resenär och kan således, då styrkt faktisk kostnad överstiger maxbeloppet, läggas ihop för flera Resenärer som väljer att samåka med taxi. I de fall Resenärer delat på kostnaden för taxi rekommenderar Länstrafiken Kronoberg att Resenärerna begär delat kvitto av föraren. För Resa med Tillsammansrabatt är ersättningen begränsad till det antal personer som ingår i biljetten.

Ersättning för Resa med eget fordon ersätts enligt Skatteverkets norm för skattefri ersättning. Registreringsnummer ska anges i reklamationen.

a) Värdekod via e-post/sms
För Resenär som begär ersättning prisavdrag i form av värdekod via e-post/sms utgår extra ersättning med 10 %. Värdekod via e-post/sms kan nyttjas i Länstrafiken Kronobergs reseapp, mitt konto samt på Länstrafiken Kronobergs kundcenter.

b) Kontant utbetalning
Resenär som begär kontant ersättning från Länstrafiken Kronoberg, får en utbetalning genom Swedbanks kontoregister och får pengarna utbetalda direkt till bankkonto. Om Resenär inte är ansluten till registret kommer en utbetalningsavi att skickas.

Vid en Försening, eller om det är sannolikt med en Försening, med 60 minuter eller mer till slutdestinationen under pågående Resa, har en Resenär rätt till; 
ersättning med 100 procent av Resans pris för den eller de delar av Resan som inte fullföljts eller den eller de delar som fullföljts, om Resan har blivit meningslös med tanke på Resenärens ursprungliga ändamål för Resan. Resenären har även rätt till en returresa snarast möjligt till den första avreseorten om detta är relevant.

En Resa anses ha blivit meningslös om Resenären valt att avbryta sin Resa och återvänt till avgångsplatsen eller återvänt till avgångsplatsen senast med första förbindelse 30 minuter efter ankomsten till den ursprungliga slutliga ankomstplatsen.

Rätt till återbetalning enligt denna punkt gäller inte för innehavare av periodbiljett.

Läs mer om resevillkor för buss och tåg här.